Возвраты и поддержка

1. До выдачи лицензионного ключа

Покупатель может запросить возврат средств до выдачи лицензионного ключа. Если оплата уже подтверждена, но ключ еще не отправлен, заявка на возврат рассматривается по обращению покупателя.

2. После выдачи лицензионного ключа

После выдачи лицензионного ключа возврат обычно невозможен, так как ключ привязан к ID ключу макроса и одному компьютеру/рабочей среде покупателя, а продавец не может гарантированно отозвать уже выданную активацию.

3. Техническая проблема

Если лицензионный ключ не подходит или продукт не работает по технической причине в заявленной поддерживаемой среде, покупатель может обратиться в поддержку в течение 7 календарных дней после покупки.

Продавец помогает проверить ID ключ, версию Vectric Aspire, корректность установки и условия запуска. Если проблему невозможно решить, возврат средств рассматривается индивидуально.

4. Когда возврат не производится

Возврат может быть отклонен, если проблема возникла из-за неподдерживаемой версии программы, изменения макроса или файлов покупателем, передачи ключа третьим лицам, ошибки в предоставленных данных или использования продукта не по инструкции.

5. Поддержка установки

Бесплатная помощь с установкой и активацией предоставляется в течение 7 календарных дней после покупки. До запуска продаж необходимо указать актуальные каналы поддержки.

6. Как обратиться

В обращении нужно указать номер заявки, продукт, email, Telegram, ID ключ из макроса, версию программы и описание проблемы. Если возможно, приложите скриншоты ошибки.